Una de les tècniques en que la publicitat es du a terme a internet és a travès de les cookies. Aquests són arxius informàtics que poden ser descarregats en els equips dels usuaris mitjantçant les webs que visita i permeten a un lloc web emmagatzemar i recuperar la informació sobre els hàbits de navegació d’un usuari o del seu equip, amb el fi de poder reconèixer a l’usuari i millorar el servei oferit.
Es van idear amb una missió fonamental en el comerç electrònic: la gestió del cistell de la compra. Un cistell de la compra virtual funciona com un dispositiu virtual en el que l’usuari va afegint els productes que vol comprar, de forma que els usuaris puguin navegar per la botiga on es mostren els articles a la venda i afegir-los o eliminar-los del cistell en qualsevol moment gràcies a l’ús de les cookies.
Davant d’aquest escenari, i en petició de diferents associacions de consumidors i usuaris, es deu garantitzar els drets de privacitat dels usuaris. En aquest sentit, la Llei de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI) regula els aspectes relacionats en aquesta matèria i afecta els llocs webs de les empreses, comerços electrònics i a la publicitat en internet, entre d’altres serveis.
Aquesta normativa fa referència a les cookies en el text corresponent a l’article 22 de la LSSI, un cop modificat pel Reial Decret-llei 13/2012 atenent a directives europees:
- Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
La normativa exigeix permetre els usuaris coneixer, de manera clara, si naveguen per una pàgina que instal·la cookies, i de ser aixi, saber per a qué s’instal·len i per part de qui. Dedicant espais informatius explicant què és una cookie, aportant un llistat dels tipus de cookies que instal·la el lloc web i indicant la seva funció, a més d’afegir instruccions per rebutjar o eliminar aquestes cookies podent identificar a les empreses que les utilitzen.
D’aquesta manera l’usuari podrà decidir acceptar o rebutjar les cookies d’un lloc web.
Per a poder emmagatzemar cookies en l’equip d’un usuari és necessari obtenir el seu consentiment, excepte dues úniques excepcions: les “cookies tècniques” i les “estrictament necessàries” per prestar un servei expressament sol·licitat per l’usuari.
Les cookies no afectades per la normativa són les que, per exemple:
- personalitzen l’interfície d’usuari: tamany de lletra, idioma…
- són instal·lades per motius exclusius de seguretat.
- permeten mantenir oberta la sessió de l’usuari mentre navega per la web.
D’altra banda, les cookies afectades per la norma són, p. ex.:
- les que obtenen informació estadística de la navegació (analítica web), com les pròpies que s’instal·len si un lloc utiliza Google Analytics.
- les de seguiment per llençar publicitar basada en el comportament (behavioral marketing).
- les que realitzen seguiments de l’activitat en les xarxes socials dels usuaris.
Las cookies poden ser pròpies d’un web, és a dir, quan des del servidor de la propia web s’instal·len les cookies, o de tercers, quan procedeixen d’altres servidors com xarxes d’anunciants, empreses d’anàlisi estadístic, entre d’altres. Aquestes últimes s’allotgen en un domini independent al del lloc que visita l’usuari.
Els navegadors permeten visualitzar les cookies que s’utilitzen a cada lloc web, oferint l’opció d’eliminar-les. P. ex.: Google utilitza diferents cookies per emmagatzemar informació sobre l’idioma de cerca o el número de resultats a mostrar.
En la següent captura podem veure quins són les cookies que utilitza IdeaRed des del navegador Google Chrome clicant al Menú d’opcions > Més eines > Eines per a desarrolladors. Una vegada dins, cliquem Resources en el menú principal i en l’apartat Cookies apareixerà el llistat de cookies descarregats a l’usuari per navegar en el lloc web. Veurem principalment les de ideared.eu, que són les cookies pròpies allotjades des del servidor web que serveixen per a la configuració de l’aspecte web de l’usuari i d’addtoany.com, que és un plugin social que ofereix la possibilitat de compartir continguts en les xarxes socials dels usuaris i fer un anàlisi estadístic sobre aquelles accions.
Cada navegador ofereix la possibilitat d’esborrar l’historial d’exploració així com també l’eliminació dels cookies, la qual es recomenable utilitzar sobretot si es navega des d’un equip d’ús públic.
En aquesta ocasió hem parlat sobre les cookies, les seves tipologies i la normativa legal que afecta al seu ús. Estem preparant una nova entrada sobre l’ús de cookies relacionades amb la publicitat on veurem conceptes com el behavioral marketing o el remarketing de Google Adwords.
Carles Sanabre
Consultor
Neil Espejo
Junior Strategic Planner